Datenschutzerklärung

Fassung in Portugiesisch (Brasilien), die bei Abweichungen maßgeblich ist: sucessia.com.br/privacidade

1. Wer wir sind

SUCESSIA ist ein Produkt der MEMORIAM LTDA, eingetragen unter der CNPJ-Nr. 66.330.141/0001-80, mit Sitz in Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, PLZ 95900-106, Brasilien („SUCESSIA“, „wir“). Diese Erklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten auf der Website sucessia.com.br und in den SUCESSIA-Lösungen verarbeiten, im Einklang mit dem brasilianischen Gesetz Nr. 13.709/2018 (Allgemeines Datenschutzgesetz — LGPD).

Wir sind Verantwortliche für die auf dieser Website und im Rahmen direkter Beziehungen mit uns verarbeiteten Daten. Wenn ein Kundenunternehmen die SUCESSIA-Lösungen nutzt, um seine eigenen Kunden zu betreuen, ist dieses Unternehmen der Verantwortliche, und wir handeln als Auftragsverarbeiter nach dessen Weisungen.

Datenschutzkanal und Kontakt zum Datenschutzbeauftragten: contato@sucessia.com.br.

2. Welche Daten wir verarbeiten

Daten, die Sie uns senden, über die Formulare der Website (Kontakt, früher Zugang und Betroffenenrechte): Name, E-Mail-Adresse, Unternehmen, Telefonnummer (optional), Betreff und Inhalt der Nachricht sowie die Aufzeichnung Ihrer Zustimmung zu dieser Erklärung.
Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, Browser und aufgerufene Seiten, die von der Hosting-Infrastruktur zur Sicherheit und zur Missbrauchsvermeidung protokolliert werden. Diese Website verwendet weder Werbe-Cookies noch Tracking-Tools von Drittanbietern.
Daten von Kunden der SUCESSIA-Lösungen: Registrierungs- und Nutzungsdaten des Kontos sowie die Daten, die der Kunde gemäß Vertrag eingibt oder verbindet.
Daten von verbundenen Plattformen, sofern genehmigt — siehe Abschnitt 4.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Beantwortung von Kontaktaufnahmen und Anfragen — vorvertragliche Maßnahmen oder berechtigtes Interesse (LGPD, Art. 7, V und IX).
Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen — Vertragserfüllung (Art. 7, V).
Sicherheit sowie Vorbeugung von Betrug und Missbrauch — berechtigtes Interesse (Art. 7, IX).
Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Pflichten sowie ordnungsgemäße Ausübung von Rechten (Art. 7, II und VI).
Bearbeitung von Anfragen betroffener Personen — Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht (Art. 18).

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und verwenden sie nicht für Werbung Dritter.

4. Von Meta-Plattformen erhaltene Daten (WhatsApp, Instagram und Facebook)

Wenn ein Kundenunternehmen die Verbindung seiner Konten — etwa WhatsApp Business, professionelle Instagram-Konten oder Facebook-Seiten — mit den SUCESSIA-Lösungen ausdrücklich genehmigt, erhalten wir über die offiziellen Schnittstellen von Meta und ausschließlich im Rahmen der erteilten Berechtigungen:

Kennungen und Basisdaten der verbundenen Konten und Assets (Name, Kennung, geschäftliche Telefonnummer);
Nachrichten, Kommentare und Interaktionen zwischen dem Kundenunternehmen und den Personen, die über diese Kanäle mit ihm kommunizieren, einschließlich Profilname, Kennung und Telefonnummer dieser Personen;
technische Metadaten, die für die Zustellung und den Status der Nachrichten erforderlich sind.

Wie wir sie verwenden: ausschließlich, um dem Kundenunternehmen die vertraglich vereinbarten Kundenservice- und Kommunikationsleistungen zu erbringen — Gespräche zu organisieren, in seinem Namen und mit seiner Genehmigung zu antworten und Nachrichten zu senden sowie den erforderlichen Verlauf aufzubewahren. In diesen Fällen handeln wir als Auftragsverarbeiter des Kundenunternehmens.

Was wir nicht tun: Wir verkaufen diese Daten nicht, verwenden sie nicht für Werbung und geben sie nicht an andere Kunden weiter. Die Nutzung erfolgt unter Einhaltung der Meta-Plattformbedingungen.

Widerruf und Löschung: Das Kundenunternehmen kann die Konten jederzeit in den Einstellungen von Meta selbst oder durch eine Anfrage an uns trennen. Jede Person kann die Löschung ihrer Daten gemäß Abschnitt 9 beantragen. Nach der Trennung oder dem Ende des Vertrags werden die erhaltenen Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

5. Weitergabe

Wir geben Daten ausschließlich weiter an: (a) Infrastruktur- und Technologieanbieter, die vertraglich als Auftragsverarbeiter tätig sind (Hosting, Datenbank, E-Mail); (b) vom Kundenunternehmen verbundene Plattformen, soweit dies für die Leistung erforderlich ist; (c) zugelassene Fachleute, wenn die Leistung es erfordert und der Kunde darüber informiert ist; (d) Behörden, wenn eine gesetzliche Pflicht oder eine gültige Anordnung besteht.

6. Internationale Übermittlung

Einige Infrastrukturanbieter verarbeiten Daten auf Servern außerhalb Brasiliens, auch in den Vereinigten Staaten. In diesen Fällen treffen wir die im LGPD (Art. 33) vorgesehenen Schutzmaßnahmen, etwa Vertragsklauseln und die Auswahl von Anbietern mit anerkannten Sicherheitsstandards.

7. Speicherdauer

Wir speichern Daten so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Über die Formulare der Website gesendete Nachrichten werden bis zu 24 Monate nach dem letzten Kontakt aufbewahrt, es sei denn, es besteht ein Vertragsverhältnis oder eine Aufbewahrung ist zur Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht oder zur ordnungsgemäßen Ausübung von Rechten erforderlich. Technische Zugriffsprotokolle werden für mindestens 6 Monate aufbewahrt (brasilianisches Internet-Rahmengesetz „Marco Civil da Internet“, Art. 15).

8. Ihre Rechte

Gemäß Art. 18 LGPD können Sie Folgendes verlangen: Bestätigung, ob eine Verarbeitung stattfindet; Auskunft über die Daten; Berichtigung; Anonymisierung, Sperrung oder Löschung nicht erforderlicher oder übermäßiger Daten; Datenübertragbarkeit; Löschung der auf Grundlage einer Einwilligung verarbeiteten Daten; Informationen über die Weitergabe; Informationen über die Möglichkeit, die Einwilligung zu verweigern; sowie Widerruf der Einwilligung. Sie können außerdem Beschwerde bei der brasilianischen Datenschutzbehörde (ANPD) einlegen.

9. So beantragen Sie die Löschung Ihrer Daten

Rufen Sie die Seite Datenlöschung auf und füllen Sie das Formular aus, oder schreiben Sie an contato@sucessia.com.br mit dem Betreff „Datenlöschung“.
Geben Sie die E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder das Profil an, über das Sie mit uns oder mit dem Kundenunternehmen in Kontakt standen.
Sie erhalten eine Vorgangsnummer. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Identität zu bestätigen.
Wir antworten innerhalb von 15 Tagen. Werden die Daten im Auftrag eines Kundenunternehmens verarbeitet, informieren wir dieses Unternehmen und unterstützen es bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

10. Sicherheit

Wir ergreifen technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten, etwa Verschlüsselung bei der Übertragung (HTTPS), berechtigungsbasierte Zugriffskontrolle, Trennung der Daten zwischen Kunden und Protokollierung relevanter Aktionen. Kein System ist vollständig gegen Vorfälle gefeit; sollte ein relevanter Vorfall eintreten, benachrichtigen wir die betroffenen Personen und die ANPD gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

11. Cookies

Diese Website verwendet keine Werbe- oder Analyse-Cookies. Mehr dazu erfahren Sie in der Cookie-Richtlinie.

12. Kinder und Jugendliche

Die Website und die SUCESSIA-Lösungen richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren, und wir erheben nicht wissentlich Daten von Kindern und Jugendlichen.

13. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Erklärung aktualisieren; das Datum der letzten Aktualisierung ist oben angegeben. Fragen: contato@sucessia.com.br · MEMORIAM LTDA, Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, PLZ 95900-106, Brasilien.