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法務情報

プライバシーポリシー

最終更新日：2026年9月27日

内容に相違がある場合は、次のポルトガル語（ブラジル）版が優先されます： sucessia.com.br/privacidade

1. 当社について

SUCESSIAは、MEMORIAM LTDA（CNPJ番号 66.330.141/0001-80、所在地 Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, 郵便番号 95900-106, ブラジル）の製品です（以下「SUCESSIA」または「当社」といいます）。本ポリシーは、ウェブサイト sucessia.com.br およびSUCESSIAの各ソリューションにおいて、当社が個人データをどのように取り扱うかを、LGPD（ブラジル個人データ保護一般法、法律第13.709/2018号）に従って説明するものです。

当社は、本ウェブサイトおよび当社との直接の関係において取り扱うデータの管理者です。クライアント企業が自社の顧客に対応するためにSUCESSIAのソリューションを利用する場合は、当該企業が管理者となり、当社はその指示に従う処理者として行動します。

プライバシーに関する窓口およびデータ保護責任者への連絡先：contato@sucessia.com.br

2. 取り扱うデータ

  • お客様から送信されるデータ：本ウェブサイトのフォーム（お問い合わせ、先行アクセス、データ主体の権利行使）を通じて送信される氏名、メールアドレス、会社名、電話番号（任意）、件名およびメッセージの内容、ならびに本ポリシーへの同意の記録。
  • 閲覧に関する技術データ：IPアドレス、日時、ブラウザ、リクエストされたページ。これらは、セキュリティおよび不正利用防止のためにホスティング基盤によって記録されます。本ウェブサイトは、広告用Cookieや第三者のトラッキングツールを使用していません。
  • SUCESSIAソリューションのお客様のデータ：アカウントの登録・利用データ、および契約に基づきお客様が入力または接続することを選択したデータ。
  • 接続されたプラットフォームから受領するデータ（許可された場合）：第4項をご参照ください。

3. 利用目的と法的根拠

  • お問い合わせやリクエストへの回答：契約締結前の手続または正当な利益（LGPD第7条第V号および第IX号）。
  • 契約したサービスの提供：契約の履行（第7条第V号）。
  • セキュリティ、詐欺および不正利用の防止：正当な利益（第7条第IX号）。
  • 法令上・規制上の義務の履行および権利の正当な行使（第7条第II号および第VI号）。
  • データ主体からの請求への対応：法的義務の履行（第18条）。

当社は個人データを販売せず、第三者の広告のために利用することもありません。

4. Metaプラットフォーム（WhatsApp、Instagram、Facebook）から受領するデータ

クライアント企業が、自社のアカウント（例：WhatsApp Business、Instagramのプロアカウント、Facebookページ）をSUCESSIAのソリューションに接続することを明示的に許可した場合、当社はMetaの公式インターフェースを通じ、付与された権限の範囲内でのみ、以下のデータを受領します。

  • 接続されたアカウントおよびアセットの識別子と基本データ（名称、識別子、ビジネス用電話番号）
  • これらのチャネルにおいてクライアント企業と、同企業とやり取りする人々との間で交わされるメッセージ、コメント、インタラクション（当該人々のプロフィール名、識別子、電話番号を含む）
  • メッセージの配信およびステータスの把握に必要な技術的メタデータ

利用方法：クライアント企業に対し、契約した顧客対応およびコミュニケーションサービスを提供する目的に限って利用します。具体的には、会話の整理、同企業の許可に基づく同企業に代わっての返信・メッセージ送信、必要な履歴の保持です。この場合、当社はクライアント企業の処理者として行動します。

当社が行わないこと：これらのデータを販売せず、広告に利用せず、他のお客様と共有することもありません。利用はMetaプラットフォーム規約を遵守して行われます。

取消しと削除：クライアント企業は、Meta自身の設定から、または当社への依頼により、いつでもアカウントの接続を解除できます。どなたでも、第9項に従ってご自身のデータの削除を請求できます。接続の解除または契約の終了後、受領したデータは、法令により保存が求められる場合を除き、削除または匿名化されます。

5. 共有

当社がデータを共有するのは、次の相手に限られます。(a) 契約に基づき処理者として行動するインフラおよびテクノロジーの提供事業者（ホスティング、データベース、メール）、(b) クライアント企業が接続したプラットフォーム（サービスに必要な範囲で）、(c) 有資格の専門家（サービス上必要であり、お客様がそのことを了知している場合）、(d) 法的義務または有効な命令がある場合の当局。

6. 国際移転

一部のインフラ提供事業者は、米国を含むブラジル国外のサーバーでデータを処理しています。この場合、当社はLGPD（第33条）に定める保護措置（契約条項や、セキュリティに関して認知された基準を有する事業者の採用など）を講じます。

7. 保存期間

当社は、通知した目的に必要な期間、データを保存します。本ウェブサイトのフォームから送信されたメッセージは、最後の連絡から最長24か月間保存します。ただし、契約関係がある場合、または法的義務の履行もしくは権利の正当な行使のために保管が必要な場合はこの限りではありません。アクセスに関する技術記録は、最低6か月間保存します（ブラジル・インターネット民法〔Marco Civil da Internet〕第15条）。

8. お客様の権利

LGPD第18条に基づき、お客様は次の事項を請求できます：取扱いの有無の確認、データへのアクセス、訂正、不要または過剰なデータの匿名化・ブロック・消去、データポータビリティ、同意に基づき取り扱われたデータの消去、共有に関する情報、同意しないことの可否に関する情報、および同意の撤回。また、ブラジル国家データ保護機関（ANPD）に苦情を申し立てることもできます。

9. データ削除の請求方法

  1. データ削除のページでフォームにご記入いただくか、件名を「Exclusão de dados（データ削除）」として contato@sucessia.com.br までご連絡ください。
  2. 当社またはクライアント企業とのやり取りに使用したメールアドレス、電話番号、またはプロフィールをお知らせください。
  3. 受付番号が発行されます。ご本人確認のため、追加情報をお願いする場合があります。
  4. 15日以内に回答いたします。データがクライアント企業に代わって取り扱われている場合は、当該企業に通知し、お客様の請求への対応を支援します。

10. セキュリティ

当社は、通信の暗号化（HTTPS）、権限に基づくアクセス管理、お客様間のデータ分離、重要な操作の記録など、データを保護するための技術的・管理的措置を講じています。いかなるシステムもインシデントから完全に免れることはできません。重大なインシデントが発生した場合は、法令に従ってデータ主体およびANPDに通知します。

11. Cookie

本ウェブサイトは、広告用または分析用のCookieを使用していません。詳しくはCookieポリシーをご覧ください。

12. 児童および未成年者

本ウェブサイトおよびSUCESSIAのソリューションは18歳未満の方を対象としておらず、当社が児童および未成年者のデータを意図的に収集することはありません。

13. 改定とお問い合わせ

当社は本ポリシーを改定することがあります。最終更新日はページ上部に記載しています。ご質問：contato@sucessia.com.br · MEMORIAM LTDA、Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, 郵便番号 95900-106, ブラジル