Política de Privacidade

Versão em português (Brasil), que prevalece em caso de divergência: sucessia.com.br/privacidade

1. Quem somos

A SUCESSIA é um produto da MEMORIAM LTDA, inscrita no CNPJ (registo fiscal brasileiro) sob o n.º 66.330.141/0001-80, com sede em Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, código postal 95900-106, Brasil (“SUCESSIA”, “nós”). A presente Política explica como tratamos dados pessoais no site sucessia.com.br e nas soluções SUCESSIA, em conformidade com a LGPD (Lei n.º 13.709/2018, Brasil — Lei Geral de Proteção de Dados).

Somos responsáveis pelo tratamento (“controladores”, na terminologia da LGPD) dos dados tratados neste site e nas relações diretas connosco. Quando uma empresa cliente utiliza as soluções SUCESSIA para atender os seus próprios clientes, é essa empresa a responsável pelo tratamento e nós atuamos como subcontratantes (“operadores”, na terminologia da LGPD), seguindo as instruções dela.

Canal de privacidade e de comunicação com o encarregado da proteção de dados: contato@sucessia.com.br.

2. Dados que tratamos

• Dados que nos envia através dos formulários do site (contacto, acesso antecipado e direitos do titular): nome, e-mail, empresa, telefone (opcional), assunto e conteúdo da mensagem, bem como o registo da sua aceitação desta Política.
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, data e hora, navegador e páginas solicitadas, registados pela infraestrutura de alojamento para fins de segurança e prevenção de abusos. Este site não utiliza cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.
• Dados de clientes das soluções SUCESSIA: dados de registo e de utilização da conta, e os dados que o cliente decida inserir ou ligar, nos termos do contrato.
• Dados recebidos de plataformas ligadas, quando autorizado — ver a secção 4.

3. Finalidades e fundamentos legais

• Responder a contactos e pedidos — diligências pré-contratuais ou interesse legítimo (LGPD, art. 7.º, V e IX).
• Prestar os serviços contratados — execução de contrato (art. 7.º, V).
• Segurança e prevenção de fraudes e abusos — interesse legítimo (art. 7.º, IX).
• Cumprimento de obrigações legais e regulamentares e exercício regular de direitos (art. 7.º, II e VI).
• Dar resposta aos pedidos dos titulares — cumprimento de obrigação legal (art. 18.º).

Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para publicidade de terceiros.

4. Dados recebidos de plataformas Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook)

Quando uma empresa cliente autoriza expressamente a ligação das suas contas — por exemplo, WhatsApp Business, contas profissionais do Instagram ou Páginas do Facebook — às soluções SUCESSIA, recebemos, através das interfaces oficiais da Meta e apenas dentro das permissões concedidas:

• identificadores e dados básicos das contas e ativos ligados (nome, identificador, número de telefone comercial);
• mensagens, comentários e interações trocados entre a empresa cliente e as pessoas que com ela comunicam nesses canais, incluindo o nome de perfil, o identificador e o número de telefone dessas pessoas;
• metadados técnicos necessários à entrega e ao estado das mensagens.

Como os utilizamos: exclusivamente para prestar à empresa cliente os serviços de atendimento e comunicação contratados — organizar conversas, responder e enviar mensagens em nome dela, com a sua autorização, e manter o histórico necessário. Nestes casos, atuamos como subcontratantes da empresa cliente.

O que não fazemos: não vendemos estes dados, não os utilizamos para publicidade e não os partilhamos com outros clientes. A sua utilização respeita os Termos da Plataforma Meta.

Revogação e eliminação: a empresa cliente pode desligar as contas a qualquer momento, nas definições da própria Meta ou mediante pedido que nos dirija. Qualquer pessoa pode pedir a eliminação dos seus dados nos termos da secção 9. Após a desativação da ligação ou a cessação do contrato, os dados recebidos são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exija a sua conservação.

5. Partilha

Partilhamos dados apenas com: (a) fornecedores de infraestrutura e tecnologia que atuam como subcontratantes ao abrigo de contrato (alojamento, base de dados, e-mail); (b) plataformas ligadas pela empresa cliente, na medida necessária ao serviço; (c) profissionais habilitados, quando o serviço o exija e com o conhecimento do cliente; (d) autoridades, quando exista obrigação legal ou ordem válida.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores de infraestrutura tratam dados em servidores situados fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD (art. 33.º), como cláusulas contratuais e fornecedores com padrões de segurança reconhecidos.

7. Conservação

Conservamos os dados durante o tempo necessário às finalidades indicadas. As mensagens enviadas através dos formulários do site são conservadas até 24 meses após o último contacto, salvo se existir uma relação contratual ou necessidade de conservação para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos. Os registos técnicos de acesso são conservados pelo prazo mínimo de 6 meses (Marco Civil da Internet, Brasil, art. 15.º).

8. Os seus direitos

Nos termos do art. 18.º da LGPD, pode solicitar: a confirmação da existência de tratamento; o acesso aos dados; a retificação; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos; a portabilidade; a eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre a partilha; informação sobre a possibilidade de não dar consentimento; e a retirada do consentimento. Pode igualmente apresentar reclamação junto da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) do Brasil.

9. Como pedir a eliminação dos seus dados

1. Aceda à página Eliminação de dados e preencha o formulário, ou escreva para contato@sucessia.com.br com o assunto “Eliminação de dados”.
2. Indique o e-mail, o telefone ou o perfil através do qual se relacionou connosco ou com a empresa cliente.
3. Receberá um número de protocolo. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade.
4. Responderemos no prazo máximo de 15 dias. Se os dados forem tratados em nome de uma empresa cliente, informaremos essa empresa e prestar-lhe-emos o apoio necessário para dar resposta ao seu pedido.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas para proteger os dados, como encriptação em trânsito (HTTPS), controlo de acesso por permissões, segregação de dados entre clientes e registo das ações relevantes. Nenhum sistema está totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, comunicá-lo-emos aos titulares e à ANPD, nos termos da lei.

11. Cookies

Este site não utiliza cookies de publicidade nem de análise. Saiba mais na Política de Cookies.

12. Crianças e adolescentes

O site e as soluções SUCESSIA não se destinam a menores de 18 anos, e não recolhemos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Alterações e contacto

Podemos atualizar a presente Política; a data da última atualização é indicada no topo. Questões: contato@sucessia.com.br · MEMORIAM LTDA, Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, código postal 95900-106, Brasil.