Política de Privacidade

1. Quem somos

A SUCESSIA é um produto da MEMORIAM LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.330.141/0001-80, com sede em Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, CEP 95900-106, Brasil (“SUCESSIA”, “nós”). Esta Política explica como tratamos dados pessoais no site sucessia.com.br e nas soluções SUCESSIA, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

Somos controladores dos dados tratados neste site e nas relações diretas conosco. Quando uma empresa cliente utiliza as soluções SUCESSIA para atender os clientes dela, essa empresa é a controladora e nós atuamos como operadores, seguindo as instruções dela.

Canal de privacidade e comunicação com o encarregado: contato@sucessia.com.br.

2. Dados que tratamos

• Dados que você nos envia pelos formulários do site (contato, acesso antecipado e direitos do titular): nome, e-mail, empresa, telefone (opcional), assunto e conteúdo da mensagem, além do registro do seu aceite desta Política.
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, data e hora, navegador e páginas solicitadas, registrados pela infraestrutura de hospedagem para segurança e prevenção de abuso. Este site não utiliza cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.
• Dados de clientes das soluções SUCESSIA: dados de cadastro e de uso da conta, e os dados que o cliente decidir inserir ou conectar, conforme o contrato.
• Dados recebidos de plataformas conectadas, quando autorizado — ver a seção 4.

3. Finalidades e bases legais

• Responder a contatos e solicitações — procedimentos preliminares a contrato ou legítimo interesse (LGPD, art. 7º, V e IX).
• Prestar os serviços contratados — execução de contrato (art. 7º, V).
• Segurança, prevenção a fraudes e abuso — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI).
• Atender pedidos de titulares — cumprimento de obrigação legal (art. 18).

Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade de terceiros.

4. Dados recebidos de plataformas Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook)

Quando uma empresa cliente autoriza expressamente a conexão das suas contas — por exemplo, WhatsApp Business, contas profissionais do Instagram ou Páginas do Facebook — às soluções SUCESSIA, recebemos, por meio das interfaces oficiais da Meta e somente dentro das permissões concedidas:

• identificadores e dados básicos das contas e ativos conectados (nome, identificador, número de telefone comercial);
• mensagens, comentários e interações trocados entre a empresa cliente e as pessoas que se comunicam com ela nesses canais, incluindo nome de perfil, identificador e número de telefone dessas pessoas;
• metadados técnicos necessários à entrega e ao status das mensagens.

Como usamos: exclusivamente para prestar à empresa cliente os serviços de atendimento e comunicação contratados — organizar conversas, responder e enviar mensagens em nome dela, com a autorização dela, e manter o histórico necessário. Nesses casos atuamos como operadores da empresa cliente.

O que não fazemos: não vendemos esses dados, não os utilizamos para publicidade e não os compartilhamos com outros clientes. O uso respeita os Termos da Plataforma Meta.

Revogação e exclusão: a empresa cliente pode desconectar as contas a qualquer momento nas configurações da própria Meta ou solicitando a nós. Qualquer pessoa pode pedir a exclusão dos seus dados conforme a seção 9. Após a desconexão ou o término do contrato, os dados recebidos são excluídos ou anonimizados, salvo retenção exigida por lei.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com: (a) fornecedores de infraestrutura e tecnologia que atuam como operadores sob contrato (hospedagem, banco de dados, e-mail); (b) plataformas conectadas pela empresa cliente, na medida necessária ao serviço; (c) profissionais habilitados, quando o serviço exigir e com o conhecimento do cliente; (d) autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores de infraestrutura processam dados em servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos adotamos as salvaguardas previstas na LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais e fornecedores com padrões reconhecidos de segurança.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas. Mensagens enviadas pelos formulários do site são mantidas por até 24 meses após o último contato, salvo se houver relação contratual ou necessidade de guarda para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos. Registros técnicos de acesso são mantidos pelo prazo mínimo de 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não consentir; e revogação do consentimento. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como solicitar a exclusão dos seus dados

1. Acesse a página Exclusão de dados e preencha o formulário, ou escreva para contato@sucessia.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o e-mail, telefone ou perfil pelo qual você se relacionou conosco ou com a empresa cliente.
3. Você receberá um número de protocolo. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade.
4. Responderemos em até 15 dias. Se os dados forem tratados em nome de uma empresa cliente, informaremos essa empresa e a apoiaremos no atendimento ao seu pedido.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por permissões, segregação de dados entre clientes e registro de ações relevantes. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.

11. Cookies

Este site não utiliza cookies de publicidade ou de análise. Saiba mais na Política de Cookies.

12. Crianças e adolescentes

O site e as soluções SUCESSIA não se destinam a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Alterações e contato

Podemos atualizar esta Política; a data da última atualização fica indicada no topo. Dúvidas: contato@sucessia.com.br · MEMORIAM LTDA, Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, CEP 95900-106, Brasil.