Informativa sulla privacy

Versione in portoghese (Brasile), che prevale in caso di divergenza: sucessia.com.br/privacidade

1. Chi siamo

SUCESSIA è un prodotto di MEMORIAM LTDA, iscritta al CNPJ (codice fiscale brasiliano) con il n. 66.330.141/0001-80, con sede in Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, CAP 95900-106, Brasile (“SUCESSIA”, “noi”). La presente Informativa spiega come trattiamo i dati personali sul sito sucessia.com.br e nelle soluzioni SUCESSIA, in conformità alla LGPD (Legge n. 13.709/2018, Brasile — Legge generale sulla protezione dei dati).

Siamo titolari del trattamento dei dati trattati su questo sito e nei rapporti diretti con noi. Quando un’azienda cliente utilizza le soluzioni SUCESSIA per servire i propri clienti, è tale azienda a essere titolare del trattamento, mentre noi agiamo come responsabili del trattamento, seguendo le sue istruzioni.

Canale per la privacy e per le comunicazioni con il responsabile della protezione dei dati (encarregado): contato@sucessia.com.br.

2. Dati che trattiamo

• Dati che Lei ci invia tramite i moduli del sito (contatto, accesso anticipato e diritti dell’interessato): nome, e-mail, azienda, telefono (facoltativo), oggetto e contenuto del messaggio, oltre alla registrazione della sua accettazione della presente Informativa.
• Dati tecnici di navigazione: indirizzo IP, data e ora, browser e pagine richieste, registrati dall’infrastruttura di hosting per finalità di sicurezza e di prevenzione degli abusi. Questo sito non utilizza cookie pubblicitari né strumenti di tracciamento di terzi.
• Dati dei clienti delle soluzioni SUCESSIA: dati di registrazione e di utilizzo dell’account, nonché i dati che il cliente decide di inserire o collegare, secondo quanto previsto dal contratto.
• Dati ricevuti da piattaforme collegate, quando autorizzato — si veda la sezione 4.

3. Finalità e basi giuridiche

• Rispondere a contatti e richieste — misure precontrattuali o legittimo interesse (LGPD, art. 7, V e IX).
• Prestare i servizi contrattualizzati — esecuzione del contratto (art. 7, V).
• Sicurezza, prevenzione di frodi e abusi — legittimo interesse (art. 7, IX).
• Adempimento di obblighi legali e regolamentari ed esercizio regolare dei diritti (art. 7, II e VI).
• Gestione delle richieste degli interessati — adempimento di un obbligo legale (art. 18).

Non vendiamo dati personali e non li utilizziamo per la pubblicità di terzi.

4. Dati ricevuti dalle piattaforme Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook)

Quando un’azienda cliente autorizza espressamente il collegamento dei propri account — ad esempio WhatsApp Business, account professionali Instagram o Pagine Facebook — alle soluzioni SUCESSIA, riceviamo, tramite le interfacce ufficiali di Meta ed esclusivamente nei limiti dei permessi concessi:

• identificativi e dati di base degli account e delle risorse collegati (nome, identificativo, numero di telefono aziendale);
• messaggi, commenti e interazioni scambiati tra l’azienda cliente e le persone che comunicano con essa su tali canali, compresi il nome del profilo, l’identificativo e il numero di telefono di tali persone;
• metadati tecnici necessari alla consegna e allo stato dei messaggi.

Come li utilizziamo: esclusivamente per fornire all’azienda cliente i servizi di assistenza e comunicazione contrattualizzati — organizzare le conversazioni, rispondere e inviare messaggi per suo conto, con la sua autorizzazione, e conservare lo storico necessario. In questi casi agiamo come responsabili del trattamento per conto dell’azienda cliente.

Che cosa non facciamo: non vendiamo tali dati, non li utilizziamo a fini pubblicitari e non li condividiamo con altri clienti. L’utilizzo rispetta i Termini della Piattaforma Meta.

Revoca e cancellazione: l’azienda cliente può scollegare i propri account in qualsiasi momento dalle impostazioni di Meta o facendone richiesta a noi. Chiunque può chiedere la cancellazione dei propri dati secondo quanto indicato nella sezione 9. Dopo lo scollegamento o la cessazione del contratto, i dati ricevuti vengono cancellati o anonimizzati, salvo conservazione imposta dalla legge.

5. Condivisione

Condividiamo i dati soltanto con: (a) fornitori di infrastruttura e tecnologia che operano come responsabili del trattamento in base a un contratto (hosting, database, e-mail); (b) piattaforme collegate dall’azienda cliente, nella misura necessaria al servizio; (c) professionisti abilitati, quando il servizio lo richiede e con la conoscenza del cliente; (d) autorità, in presenza di un obbligo di legge o di un ordine valido.

6. Trasferimento internazionale

Alcuni fornitori di infrastruttura trattano i dati su server situati al di fuori del Brasile, anche negli Stati Uniti. In tali casi adottiamo le garanzie previste dalla LGPD (art. 33), come clausole contrattuali e fornitori con standard di sicurezza riconosciuti.

7. Conservazione

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate. I messaggi inviati tramite i moduli del sito sono conservati fino a 24 mesi dall’ultimo contatto, salvo in presenza di un rapporto contrattuale o della necessità di conservarli per adempiere a un obbligo di legge o per l’esercizio regolare dei diritti. I registri tecnici di accesso sono conservati per un periodo minimo di 6 mesi (Marco Civil da Internet — legge brasiliana sui diritti e doveri nell’uso di Internet, art. 15).

8. I suoi diritti

Ai sensi dell’art. 18 della LGPD, Lei può richiedere: la conferma dell’esistenza di un trattamento; l’accesso ai dati; la rettifica; l’anonimizzazione, il blocco o la cancellazione di dati non necessari o eccedenti; la portabilità; la cancellazione dei dati trattati sulla base del consenso; informazioni sulla condivisione; informazioni sulla possibilità di non prestare il consenso; e la revoca del consenso. Può inoltre presentare reclamo all’Autorità nazionale brasiliana per la protezione dei dati (ANPD).

9. Come richiedere la cancellazione dei suoi dati

1. Acceda alla pagina Cancellazione dei dati e compili il modulo, oppure scriva a contato@sucessia.com.br con oggetto “Cancellazione dei dati”.
2. Indichi l’e-mail, il telefono o il profilo tramite cui è stato in contatto con noi o con l’azienda cliente.
3. Riceverà un numero di protocollo. Potremo chiederle informazioni aggiuntive per confermare la sua identità.
4. Risponderemo entro 15 giorni. Se i dati sono trattati per conto di un’azienda cliente, informeremo tale azienda e la supporteremo nella gestione della sua richiesta.

10. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati, come la crittografia in transito (HTTPS), il controllo degli accessi basato sui permessi, la segregazione dei dati tra i clienti e la registrazione delle azioni rilevanti. Nessun sistema è del tutto immune da incidenti; qualora si verifichi un incidente rilevante, ne daremo comunicazione agli interessati e all’ANPD secondo quanto previsto dalla legge.

11. Cookie

Questo sito non utilizza cookie pubblicitari né analitici. Per saperne di più consulti la Cookie policy.

12. Minori

Il sito e le soluzioni SUCESSIA non sono destinati ai minori di 18 anni e non raccogliamo intenzionalmente dati di bambini e adolescenti.

13. Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare la presente Informativa; la data dell’ultimo aggiornamento è indicata in alto. Per domande: contato@sucessia.com.br · MEMORIAM LTDA, Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, CAP 95900-106, Brasile.