Note legali
Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026.
Versione in portoghese (Brasile), che prevale in caso di divergenza: sucessia.com.br/privacidade
1. Chi siamo
SUCESSIA è un prodotto di MEMORIAM LTDA, iscritta al CNPJ (codice fiscale brasiliano) con il n. 66.330.141/0001-80, con sede in Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, CAP 95900-106, Brasile (“SUCESSIA”, “noi”). La presente Informativa spiega come trattiamo i dati personali sul sito sucessia.com.br e nelle soluzioni SUCESSIA, in conformità alla LGPD (Legge n. 13.709/2018, Brasile — Legge generale sulla protezione dei dati).
Siamo titolari del trattamento dei dati trattati su questo sito e nei rapporti diretti con noi. Quando un’azienda cliente utilizza le soluzioni SUCESSIA per servire i propri clienti, è tale azienda a essere titolare del trattamento, mentre noi agiamo come responsabili del trattamento, seguendo le sue istruzioni.
Canale per la privacy e per le comunicazioni con il responsabile della protezione dei dati (encarregado): contato@sucessia.com.br.
2. Dati che trattiamo
- Dati che Lei ci invia tramite i moduli del sito (contatto, accesso anticipato e diritti dell’interessato): nome, e-mail, azienda, telefono (facoltativo), oggetto e contenuto del messaggio, oltre alla registrazione della sua accettazione della presente Informativa.
- Dati tecnici di navigazione: indirizzo IP, data e ora, browser e pagine richieste, registrati dall’infrastruttura di hosting per finalità di sicurezza e di prevenzione degli abusi. Questo sito non utilizza cookie pubblicitari né strumenti di tracciamento di terzi.
- Dati dei clienti delle soluzioni SUCESSIA: dati di registrazione e di utilizzo dell’account, nonché i dati che il cliente decide di inserire o collegare, secondo quanto previsto dal contratto.
- Dati ricevuti da piattaforme collegate, quando autorizzato — si veda la sezione 4.
3. Finalità e basi giuridiche
- Rispondere a contatti e richieste — misure precontrattuali o legittimo interesse (LGPD, art. 7, V e IX).
- Prestare i servizi contrattualizzati — esecuzione del contratto (art. 7, V).
- Sicurezza, prevenzione di frodi e abusi — legittimo interesse (art. 7, IX).
- Adempimento di obblighi legali e regolamentari ed esercizio regolare dei diritti (art. 7, II e VI).
- Gestione delle richieste degli interessati — adempimento di un obbligo legale (art. 18).
Non vendiamo dati personali e non li utilizziamo per la pubblicità di terzi.
4. Dati ricevuti dalle piattaforme Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook)
Quando un’azienda cliente autorizza espressamente il collegamento dei propri account — ad esempio WhatsApp Business, account professionali Instagram o Pagine Facebook — alle soluzioni SUCESSIA, riceviamo, tramite le interfacce ufficiali di Meta ed esclusivamente nei limiti dei permessi concessi:
- identificativi e dati di base degli account e delle risorse collegati (nome, identificativo, numero di telefono aziendale);
- messaggi, commenti e interazioni scambiati tra l’azienda cliente e le persone che comunicano con essa su tali canali, compresi il nome del profilo, l’identificativo e il numero di telefono di tali persone;
- metadati tecnici necessari alla consegna e allo stato dei messaggi.
Come li utilizziamo: esclusivamente per fornire all’azienda cliente i servizi di assistenza e comunicazione contrattualizzati — organizzare le conversazioni, rispondere e inviare messaggi per suo conto, con la sua autorizzazione, e conservare lo storico necessario. In questi casi agiamo come responsabili del trattamento per conto dell’azienda cliente.
Che cosa non facciamo: non vendiamo tali dati, non li utilizziamo a fini pubblicitari e non li condividiamo con altri clienti. L’utilizzo rispetta i Termini della Piattaforma Meta.
Revoca e cancellazione: l’azienda cliente può scollegare i propri account in qualsiasi momento dalle impostazioni di Meta o facendone richiesta a noi. Chiunque può chiedere la cancellazione dei propri dati secondo quanto indicato nella sezione 9. Dopo lo scollegamento o la cessazione del contratto, i dati ricevuti vengono cancellati o anonimizzati, salvo conservazione imposta dalla legge.
5. Condivisione
Condividiamo i dati soltanto con: (a) fornitori di infrastruttura e tecnologia che operano come responsabili del trattamento in base a un contratto (hosting, database, e-mail); (b) piattaforme collegate dall’azienda cliente, nella misura necessaria al servizio; (c) professionisti abilitati, quando il servizio lo richiede e con la conoscenza del cliente; (d) autorità, in presenza di un obbligo di legge o di un ordine valido.
6. Trasferimento internazionale
Alcuni fornitori di infrastruttura trattano i dati su server situati al di fuori del Brasile, anche negli Stati Uniti. In tali casi adottiamo le garanzie previste dalla LGPD (art. 33), come clausole contrattuali e fornitori con standard di sicurezza riconosciuti.
7. Conservazione
Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate. I messaggi inviati tramite i moduli del sito sono conservati fino a 24 mesi dall’ultimo contatto, salvo in presenza di un rapporto contrattuale o della necessità di conservarli per adempiere a un obbligo di legge o per l’esercizio regolare dei diritti. I registri tecnici di accesso sono conservati per un periodo minimo di 6 mesi (Marco Civil da Internet — legge brasiliana sui diritti e doveri nell’uso di Internet, art. 15).
8. I suoi diritti
Ai sensi dell’art. 18 della LGPD, Lei può richiedere: la conferma dell’esistenza di un trattamento; l’accesso ai dati; la rettifica; l’anonimizzazione, il blocco o la cancellazione di dati non necessari o eccedenti; la portabilità; la cancellazione dei dati trattati sulla base del consenso; informazioni sulla condivisione; informazioni sulla possibilità di non prestare il consenso; e la revoca del consenso. Può inoltre presentare reclamo all’Autorità nazionale brasiliana per la protezione dei dati (ANPD).
9. Come richiedere la cancellazione dei suoi dati
- Acceda alla pagina Cancellazione dei dati e compili il modulo, oppure scriva a contato@sucessia.com.br con oggetto “Cancellazione dei dati”.
- Indichi l’e-mail, il telefono o il profilo tramite cui è stato in contatto con noi o con l’azienda cliente.
- Riceverà un numero di protocollo. Potremo chiederle informazioni aggiuntive per confermare la sua identità.
- Risponderemo entro 15 giorni. Se i dati sono trattati per conto di un’azienda cliente, informeremo tale azienda e la supporteremo nella gestione della sua richiesta.
10. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati, come la crittografia in transito (HTTPS), il controllo degli accessi basato sui permessi, la segregazione dei dati tra i clienti e la registrazione delle azioni rilevanti. Nessun sistema è del tutto immune da incidenti; qualora si verifichi un incidente rilevante, ne daremo comunicazione agli interessati e all’ANPD secondo quanto previsto dalla legge.
11. Cookie
Questo sito non utilizza cookie pubblicitari né analitici. Per saperne di più consulti la Cookie policy.
12. Minori
Il sito e le soluzioni SUCESSIA non sono destinati ai minori di 18 anni e non raccogliamo intenzionalmente dati di bambini e adolescenti.
13. Modifiche e contatti
Possiamo aggiornare la presente Informativa; la data dell’ultimo aggiornamento è indicata in alto. Per domande: contato@sucessia.com.br · MEMORIAM LTDA, Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, CAP 95900-106, Brasile.
