Politique de confidentialité

Version en portugais (Brésil), qui prévaut en cas de divergence : sucessia.com.br/privacidade

1. Qui sommes-nous

SUCESSIA est un produit de MEMORIAM LTDA, immatriculée au CNPJ (numéro d’identification fiscale brésilien) sous le n° 66.330.141/0001-80, dont le siège est situé Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, code postal 95900-106, Brésil (« SUCESSIA », « nous »). La présente Politique explique comment nous traitons les données personnelles sur le site sucessia.com.br et dans les solutions SUCESSIA, conformément à la loi n° 13.709/2018 (loi générale brésilienne sur la protection des données — LGPD).

Nous sommes responsables du traitement des données traitées sur ce site et dans le cadre des relations directes avec nous. Lorsqu’une entreprise cliente utilise les solutions SUCESSIA pour servir ses propres clients, cette entreprise est responsable du traitement et nous agissons en qualité de sous-traitant, selon ses instructions.

Canal dédié à la confidentialité et à la communication avec le délégué à la protection des données : contato@sucessia.com.br.

2. Données que nous traitons

Données que vous nous transmettez via les formulaires du site (contact, accès anticipé et droits des personnes concernées) : nom, adresse e-mail, entreprise, téléphone (facultatif), objet et contenu du message, ainsi que l’enregistrement de votre acceptation de la présente Politique.
Données techniques de navigation : adresse IP, date et heure, navigateur et pages demandées, enregistrés par l’infrastructure d’hébergement à des fins de sécurité et de prévention des abus. Ce site n’utilise ni cookies publicitaires ni outils de suivi tiers.
Données des clients des solutions SUCESSIA : données d’inscription et d’utilisation du compte, ainsi que les données que le client choisit de saisir ou de connecter, conformément au contrat.
Données reçues de plateformes connectées, lorsque cela est autorisé — voir la section 4.

3. Finalités et bases légales

Répondre aux prises de contact et aux demandes — mesures précontractuelles ou intérêt légitime (LGPD, art. 7, V et IX).
Fournir les services souscrits — exécution du contrat (art. 7, V).
Sécurité, prévention de la fraude et des abus — intérêt légitime (art. 7, IX).
Respect des obligations légales et réglementaires et exercice régulier de droits (art. 7, II et VI).
Répondre aux demandes des personnes concernées — respect d’une obligation légale (art. 18).

Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les utilisons pas à des fins de publicité pour des tiers.

4. Données reçues des plateformes Meta (WhatsApp, Instagram et Facebook)

Lorsqu’une entreprise cliente autorise expressément la connexion de ses comptes — par exemple WhatsApp Business, des comptes professionnels Instagram ou des Pages Facebook — aux solutions SUCESSIA, nous recevons, au moyen des interfaces officielles de Meta et uniquement dans la limite des autorisations accordées :

les identifiants et données de base des comptes et actifs connectés (nom, identifiant, numéro de téléphone professionnel) ;
les messages, commentaires et interactions échangés entre l’entreprise cliente et les personnes qui communiquent avec elle sur ces canaux, y compris le nom de profil, l’identifiant et le numéro de téléphone de ces personnes ;
les métadonnées techniques nécessaires à la remise et au statut des messages.

Comment nous les utilisons : exclusivement pour fournir à l’entreprise cliente les services d’accueil et de communication souscrits — organiser les conversations, répondre et envoyer des messages en son nom, avec son autorisation, et conserver l’historique nécessaire. Dans ces cas, nous agissons en qualité de sous-traitant de l’entreprise cliente.

Ce que nous ne faisons pas : nous ne vendons pas ces données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons pas avec d’autres clients. Leur utilisation respecte les Conditions de la plateforme Meta.

Révocation et suppression : l’entreprise cliente peut déconnecter ses comptes à tout moment dans les paramètres de Meta ou en nous le demandant. Toute personne peut demander la suppression de ses données conformément à la section 9. Après la déconnexion ou la fin du contrat, les données reçues sont supprimées ou anonymisées, sauf conservation exigée par la loi.

5. Partage

Nous partageons des données uniquement avec : (a) des fournisseurs d’infrastructure et de technologie agissant en qualité de sous-traitants sous contrat (hébergement, base de données, messagerie électronique) ; (b) les plateformes connectées par l’entreprise cliente, dans la mesure nécessaire au service ; (c) des professionnels habilités, lorsque le service l’exige et avec la connaissance du client ; (d) les autorités, en cas d’obligation légale ou de décision valable.

6. Transfert international

Certains fournisseurs d’infrastructure traitent des données sur des serveurs situés hors du Brésil, notamment aux États-Unis. Dans ces cas, nous mettons en œuvre les garanties prévues par la LGPD (art. 33), telles que des clauses contractuelles et le recours à des fournisseurs appliquant des normes de sécurité reconnues.

7. Conservation

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées. Les messages envoyés via les formulaires du site sont conservés jusqu’à 24 mois après le dernier contact, sauf en cas de relation contractuelle ou de nécessité de conservation pour respecter une obligation légale ou exercer régulièrement des droits. Les journaux techniques d’accès sont conservés pendant une durée minimale de 6 mois (Marco Civil da Internet, cadre juridique brésilien de l’internet, art. 15).

8. Vos droits

En vertu de l’article 18 de la LGPD, vous pouvez demander : la confirmation de l’existence d’un traitement ; l’accès aux données ; leur rectification ; l’anonymisation, le blocage ou l’effacement des données inutiles ou excessives ; la portabilité ; l’effacement des données traitées sur la base du consentement ; des informations sur le partage ; des informations sur la possibilité de ne pas consentir ; et le retrait du consentement. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité nationale brésilienne de protection des données (ANPD).

9. Comment demander la suppression de vos données

Rendez-vous sur la page Suppression des données et remplissez le formulaire, ou écrivez à contato@sucessia.com.br avec l’objet « Suppression des données ».
Indiquez l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le profil par lequel vous avez été en relation avec nous ou avec l’entreprise cliente.
Vous recevrez un numéro de dossier. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de confirmer votre identité.
Nous vous répondrons dans un délai de 15 jours. Si les données sont traitées pour le compte d’une entreprise cliente, nous en informerons cette entreprise et l’accompagnerons dans le traitement de votre demande.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données, telles que le chiffrement en transit (HTTPS), le contrôle d’accès fondé sur les autorisations, la séparation des données entre clients et la journalisation des actions importantes. Aucun système n’est totalement à l’abri d’incidents ; en cas d’incident significatif, nous en informerons les personnes concernées et l’ANPD conformément à la loi.

11. Cookies

Ce site n’utilise ni cookies publicitaires ni cookies de mesure d’audience. Pour en savoir plus, consultez la Politique relative aux cookies.

12. Enfants et adolescents

Le site et les solutions SUCESSIA ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants ou des adolescents.

13. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique ; la date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de page. Pour toute question : contato@sucessia.com.br · MEMORIAM LTDA, Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, code postal 95900-106, Brésil.