Política de Privacidad

Versión en portugués (Brasil), que prevalece en caso de discrepancia: sucessia.com.br/privacidade

1. Quiénes somos

SUCESSIA es un producto de MEMORIAM LTDA, inscrita en el CNPJ (registro fiscal brasileño) con el n.º 66.330.141/0001-80, con sede en Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, código postal 95900-106, Brasil (“SUCESSIA”, “nosotros”). Esta Política explica cómo tratamos los datos personales en el sitio sucessia.com.br y en las soluciones SUCESSIA, de conformidad con la LGPD (Ley n.º 13.709/2018, Brasil — Ley General de Protección de Datos).

Somos responsables del tratamiento de los datos tratados en este sitio y en las relaciones directas con nosotros. Cuando una empresa cliente utiliza las soluciones SUCESSIA para atender a sus propios clientes, esa empresa es la responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.

Canal de privacidad y de comunicación con el delegado de protección de datos: contato@sucessia.com.br.

2. Datos que tratamos

Datos que usted nos envía mediante los formularios del sitio (contacto, acceso anticipado y derechos del titular): nombre, correo electrónico, empresa, teléfono (opcional), asunto y contenido del mensaje, además del registro de su aceptación de esta Política.
Datos técnicos de navegación: dirección IP, fecha y hora, navegador y páginas solicitadas, registrados por la infraestructura de alojamiento con fines de seguridad y prevención de abusos. Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de seguimiento de terceros.
Datos de clientes de las soluciones SUCESSIA: datos de registro y de uso de la cuenta, y los datos que el cliente decida introducir o conectar, conforme al contrato.
Datos recibidos de plataformas conectadas, cuando se haya autorizado; véase la sección 4.

3. Finalidades y bases legales

Responder a contactos y solicitudes: procedimientos preliminares a un contrato o interés legítimo (LGPD, art. 7, V y IX).
Prestar los servicios contratados: ejecución de un contrato (art. 7, V).
Seguridad y prevención de fraudes y abusos: interés legítimo (art. 7, IX).
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias y ejercicio regular de derechos (art. 7, II y VI).
Atender las solicitudes de los titulares: cumplimiento de una obligación legal (art. 18).

No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad de terceros.

4. Datos recibidos de plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook)

Cuando una empresa cliente autoriza expresamente la conexión de sus cuentas —por ejemplo, WhatsApp Business, cuentas profesionales de Instagram o Páginas de Facebook— a las soluciones SUCESSIA, recibimos, a través de las interfaces oficiales de Meta y únicamente dentro de los permisos concedidos:

identificadores y datos básicos de las cuentas y activos conectados (nombre, identificador, número de teléfono comercial);
mensajes, comentarios e interacciones intercambiados entre la empresa cliente y las personas que se comunican con ella en esos canales, incluidos el nombre de perfil, el identificador y el número de teléfono de dichas personas;
metadatos técnicos necesarios para la entrega y el estado de los mensajes.

Cómo los utilizamos: exclusivamente para prestar a la empresa cliente los servicios de atención y comunicación contratados: organizar conversaciones, responder y enviar mensajes en su nombre, con su autorización, y mantener el historial necesario. En estos casos actuamos como encargados del tratamiento de la empresa cliente.

Lo que no hacemos: no vendemos estos datos, no los utilizamos para publicidad ni los compartimos con otros clientes. Su uso respeta las Condiciones de la Plataforma de Meta.

Revocación y eliminación: la empresa cliente puede desconectar sus cuentas en cualquier momento desde la configuración de la propia Meta o solicitándonoslo. Cualquier persona puede pedir la eliminación de sus datos conforme a la sección 9. Tras la desconexión o la finalización del contrato, los datos recibidos se eliminan o se anonimizan, salvo que la ley exija su conservación.

5. Comunicación de datos

Solo compartimos datos con: (a) proveedores de infraestructura y tecnología que actúan como encargados del tratamiento en virtud de un contrato (alojamiento, base de datos, correo electrónico); (b) plataformas conectadas por la empresa cliente, en la medida necesaria para el servicio; (c) profesionales habilitados, cuando el servicio lo requiera y con conocimiento del cliente; (d) autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden válida.

6. Transferencia internacional

Algunos proveedores de infraestructura tratan datos en servidores ubicados fuera de Brasil, incluso en los Estados Unidos. En esos casos adoptamos las garantías previstas en la LGPD (art. 33), como cláusulas contractuales y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

7. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades informadas. Los mensajes enviados mediante los formularios del sitio se conservan hasta 24 meses después del último contacto, salvo que exista una relación contractual o la necesidad de conservarlos para cumplir una obligación legal o para el ejercicio regular de derechos. Los registros técnicos de acceso se conservan durante un plazo mínimo de 6 meses (Marco Civil de Internet de Brasil, art. 15).

8. Sus derechos

En virtud del art. 18 de la LGPD, usted puede solicitar: la confirmación de la existencia de tratamiento; el acceso a los datos; su rectificación; la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o excesivos; la portabilidad; la eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento; información sobre la comunicación de datos a terceros; información sobre la posibilidad de no dar su consentimiento; y la revocación del consentimiento. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

9. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Acceda a la página Eliminación de datos y complete el formulario, o escriba a contato@sucessia.com.br con el asunto “Eliminación de datos”.
Indique el correo electrónico, el teléfono o el perfil a través del cual se relacionó con nosotros o con la empresa cliente.
Recibirá un número de protocolo. Podremos solicitarle información adicional para confirmar su identidad.
Responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si los datos se tratan en nombre de una empresa cliente, informaremos a esa empresa y la apoyaremos en la atención de su solicitud.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos, como el cifrado en tránsito (HTTPS), el control de acceso mediante permisos, la segregación de datos entre clientes y el registro de las acciones relevantes. Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes; si se produce un incidente relevante, lo comunicaremos a los titulares y a la ANPD conforme a la ley.

11. Cookies

Este sitio no utiliza cookies publicitarias ni analíticas. Obtenga más información en la Política de Cookies.

12. Niños, niñas y adolescentes

El sitio y las soluciones SUCESSIA no están destinados a menores de 18 años, y no recopilamos intencionadamente datos de niños, niñas ni adolescentes.

13. Modificaciones y contacto

Podemos actualizar esta Política; la fecha de la última actualización se indica en la parte superior. Consultas: contato@sucessia.com.br · MEMORIAM LTDA, Av. Benjamin Constant, 670, Sala 205, Centro, Lajeado/RS, código postal 95900-106, Brasil.